Política de Reembolso
En ELOISA, queremos que cada cliente reciba un producto en perfecto estado y quede completamente satisfecho con su compra. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones puntuales, por eso establecemos esta Política de Reembolsos de forma clara y transparente.
Reembolsos por fallas de fábrica
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente cuando el producto presenta una falla de fabricación comprobable.
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
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Comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a recibir el producto. Pasdas las 48 horas no habra reembolso.
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Enviar fotos o videos claros que muestren la falla.
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Conservar el producto y su empaque original hasta que indiquemos los pasos a seguir.
Una vez verificado el inconveniente, evaluaremos si corresponde un reembolso total, parcial, o un reemplazo sin costo.
Reembolsos por imposibilidad de cambio
Si un producto presenta falla y no contamos con otro igual o equivalente para reemplazarlo, podremos ofrecer un reembolso completo del valor pagado.
Situaciones donde no corresponde reembolso
No se realizan reembolsos cuando:
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El producto presenta desgaste por uso.
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El cliente cambia de opinión o no le gusta el producto.
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El producto no es como esperaba por color, tamaño o estilo, cuando dicha información estaba correctamente detallada en la publicación.
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El daño es consecuencia de un mal uso, falta de cuidado o exposición a elementos que afecten el material.
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El cliente no informa el problema dentro de las 48 horas establecidas.
Condiciones del producto para aceptar un reclamo
Para evaluar un reclamo, el artículo debe estar:
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Sin uso
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En las mismas condiciones en que fue entregado
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Con su empaque correspondiente (bolsitas, cartones, protectores)
Si el producto no cumple estas condiciones, no podremos aceptarlo para reembolso.
Reembolsos por envío incorrecto
Si por error enviamos un producto diferente al solicitado, ELOISA se hará responsable del reemplazo o reembolso, según corresponda.
En estos casos, cubriremos los costos del reenvío.
Tiempo de resolución
Una vez recibido el reclamo, lo evaluaremos en días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente (transferencia, Mercado Pago o giro).
Aceptación de esta política
Al comprar en ELOISA, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos, la cual forma parte esencial de nuestros términos comerciales.